Chính sách đổi trả & bảo hành

Support

1. Điều kiện áp dụng đổi trả:

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả:
- Các sản phẩm không có khắc/in thiết kế, hình ảnh, hoặc chữ cá nhân hóa.
- Ví dụ: lịch gỗ, đồng hồ gỗ, hộp đựng namecard trơn, sổ gỗ trơn, bút gỗ, móc khóa, các phụ kiện gỗ tiêu chuẩn.
Sản phẩm không hỗ trợ đổi trả:
- Sản phẩm đã khắc/in theo yêu cầu cá nhân. Trường hợp này, Miniwood chỉ áp dụng bảo hành nếu phát hiện lỗi sản xuất.
Yêu cầu chung:
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng do người dùng.
- Thời gian áp dụng: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (khách online) hoặc ngày mua (khách tại cửa hàng).

2. Quy trình đổi trả:

Bước 1: Liên hệ Miniwood qua hotline/email/facebook hoặc gửi tin nhắn qua các kênh trực tuyến để thông báo yêu cầu đổi trả.
- Gửi kèm hình ảnh hoặc video sản phẩm để nhân viên xác minh tình trạng.
Bước 2:
- Khách mua trực tiếp: Mang sản phẩm đến cửa hàng để xử lý ngay tại chỗ.
- Khách mua online: Đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ của Miniwood kèm thông tin liên lạc (Tên, SĐT, sản phẩm muốn đổi...).
Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm, Miniwood sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc.

3. Chi phí liên quan:

Nếu lỗi thuộc về Miniwood (như sai mẫu, lỗi kỹ thuật), khách hàng được hỗ trợ đổi trả hoàn toàn miễn phí.
Đổi hàng theo nhu cầu cá nhân (muốn đổi sang sản phẩm khác): khách hàng chịu phí vận chuyển, và trong một số trường hợp có thể áp dụng phí xử lý từ 5-10% giá trị sản phẩm.

1. Thời hạn bảo hành:

Tất cả các sản phẩm được bảo hành miễn phí trong vòng 1 tháng kể từ ngày mua hàng.

2. Điều kiện bảo hành:

Miniwood hỗ trợ bảo hành với các sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật phát sinh do sản xuất, bao gồm:
- Nứt gỗ tự nhiên không do tác động bên ngoài.
- Cong vênh hoặc lỗi cấu trúc sản phẩm.
Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng để xác nhận thời gian bảo hành.

3. Các trường hợp không bảo hành miễn phí:

Hư hỏng do lỗi sử dụng (va đập, rơi vỡ, tiếp xúc với nước hoặc môi trường ẩm ướt).
Sản phẩm đã được can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc Miniwood.

4. Quy trình bảo hành:

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Miniwood qua hotline/email/facebook, gửi hình ảnh mô tả lỗi sản phẩm.
Bước 2: Miniwood kiểm tra và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc. Nếu lỗi thuộc diện bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay mới miễn phí.

Dịch vụ chuyên nghiệp: Đảm bảo quy trình xử lý nhanh chóng, minh bạch và hỗ trợ tận tình.
Chất lượng sản phẩm: Miniwood chỉ cung cấp các sản phẩm được kiểm định kỹ lưỡng, thân thiện với môi trường.
Lợi ích khách hàng: Chính sách linh hoạt, đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ:

TẠI MINIWOOD, MỖI SẢN PHẨM LÀ MỘT MÓN QUÀ